Retur- og Annulleringspolitik
Ikke tilfreds med din ordre?
Vi vil gerne vide, hvordan vi kan blive bedre!
Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at varen er ubrugt, eller sende os et foto, der viser, at produktet er defekt.
Vi bekræfter billedet, og i de fleste tilfælde kan vi løse problemet uden tilbagebetaling.
Vi sikrer, at dine penge bliver refunderet til din konto inden for fem arbejdsdage, efter vi har modtaget din returpakke, eller efter vi har bekræftet sagen via vores kundeservice.
Vigtigt: Skønhedsprodukter og varer købt under udsalg eller med rabat kan ikke returneres.
Returnering pr. post
Du har op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at bytte en vare til en anden størrelse/farve eller anmode om refundering, hvis den er leveret til et pakkecenter i nærheden af dig.
📧 KONTAKT: info@elevva.dk
Kontakt os først via e-mail for at få returadressen.
Da vi har forskellige distributionscentre, skal vi fastslå, hvilket center din pakke kom fra, afhængigt af årsagen til returneringen.
VEDLÆG LEVERINGSSEDLEN
Pak varen så sikkert som muligt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer.
Som afsender er du ansvarlig for returneringen.
Bed derfor altid DHL eller dit valgte fragtfirma om en sporingskode ved returnering.
Efter afsendelsen bedes du kontakte os på info@elevva.dk, hvis du ønsker en refusion eller en anden størrelse/farve.
Bemærk: Vores hovedkontor ligger i Kina. Vær opmærksom på, at du skal sende din returpakke til vores leverandør i Asien.
Forsendelse
Gå til dit nærmeste pakkecenter (posthus eller pakkeshop) og send pakken retur.
Når produktet er ankommet til vores lager, vil størrelse/farve blive udskiftet, eller en refusion vil blive behandlet hurtigst muligt.
Annullering af ordre
For at annullere en ordre, kontakt os straks på info@elevva.dk.
Hvis du annullerer købet inden for 24 timer, kan vi refundere beløbet uden betingelser.
Hvis der er gået mere end 24 timer, skal varerne returneres, så snart du modtager dem.
Forsendelsesomkostninger
Kunden er ansvarlig for alle fragtomkostninger ved returnering af en vare.
Disse omkostninger refunderes ikke.
Hvis du modtager refusion for dit køb, vil fragtomkostningerne blive fratrukket det samlede beløb.
Leveringstiden for din ombyttede vare afhænger af, hvor du bor.
Vi anbefaler altid at bruge en sporbar forsendelse eller forsikret levering!